药店中有很多便宜的商品,如今天我们要谈到的棉签、口罩、冲洗器,它们单价不高,平均每件零售价不过一两块钱,是我们最容易忽略的商品,但实际上只要我们善于搭配,这类商品将成为提高我们客单价的利器。今天我们就来通过三个小案例和大家分享如何正确推荐这些小商品,助我们提高业绩。
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案例一:
皮肤疾病
顾客:你们这有没有治脚气的药啊,这两天我的脚气又犯了,脚丫子间有好多透明的小水疱,而且痒的很厉害。
店员:您这是典型的水疱型足癣,是一种真菌感染性疾病,您有使用相关的药物治疗过么?
顾客:以前用过硝酸咪康唑乳膏擦过,好了一段时间,这不最近天然又复发了,这样你还给我拿一支那个药。
店员:您以前用过得硝酸咪康唑乳膏是很好的外用抗真菌药物,对足癣很有效果,我先去给您拿一支。
顾客:好。
(店员同时拿着盐酸特比萘芬喷雾剂、硝酸咪康唑乳膏和走到顾客面前)
店员:这是需要的硝酸咪康唑乳膏,根据您的情况,我还给您搭配一支盐酸特比萘芬喷雾剂,这个药使用、携带方便,不仅可以喷在脚上,还可以给鞋袜喷,杀灭鞋袜上的真菌,建议您睡前用棉签涂抹硝酸咪康唑乳膏,避免白天使用粘在袜子上,而且使用棉签涂抹能避免交叉感染,防止您脚上的真菌传染到手上,形成手癣,而且也更加卫生。
顾客:好,那就按你说的来。
推荐分析:上述案例中,软膏+棉签的组合,基本适用于所有的药用软膏制剂,如疱疹使用阿昔洛韦乳膏、细菌感染使用莫匹罗星软膏等,棉签虽然价格不到一两块,但是只要给每位买外用膏剂(软膏、乳膏、凝胶)的顾客都进行推荐,也能很明显的帮我们提高客单价、客品次及销售额。
核心卖点:避免交叉感染、使用更方便卫生。
案例二:
妇科疾病
顾客(女性):您好,麻烦给拿一盒甲硝唑阴道泡腾片。
店员:您是给自己买还是给别人买呢?
顾客:给自己买。
店员:您是患上了什么妇科疾病呢?
顾客:医院检查,医生说我患上了滴虫性阴道炎,让我来买一盒这个药。
店员:如果是滴虫性阴道炎,那您应该有外阴瘙痒的症状,而且白带呈泡沫状。
顾客:你说的很对呀,这些症状我确实都有。
店员:那我建议您除了使用甲硝唑阴道泡腾片治疗外,还带两盒甲硝唑氯己定洗剂,每天冲洗两次,连续使用7天,能更好治疗您所患的滴虫性阴道炎,另外还给您拿13个一次性冲洗器,只需要1块钱一个,每次冲洗使用一个,避免交叉感染。
顾客:好的,那就先给我拿一个疗程的。
推荐分析:妇科疾病的治疗方案一般建议口服+外用栓剂(或其他阴道内制剂)+洗剂,疗程一般7-10天,在正确给顾客搭配用药的前提下,还应提醒顾客一般洗剂都只搭配了一个冲洗器,而顾客所患的疾病需要疗程用药,因而每次不重复使用冲洗器对病情的恢复有着很重要的影响,因而还需要建议顾客额外购买配合洗剂疗程使用的冲洗器。
核心卖点:避免交叉感染、促进病情好转。
案例三:
流感
顾客:你好,请问你们店有连花清瘟胶囊和连花清瘟颗粒么?
店员:有的,您是给自己购买治疗感冒么?
顾客:这不这段时间流感挺严重的,家里又有老人和小孩子,怕他们也被传染,所以我想给家里备点这两种药。
店员:那我建议您还购买一些一次性医用口罩,家人外出时戴上,可以起到一定的预防作用,而且这种一次性医用口罩还不贵,也就5毛钱一个,一叠10个才5块钱。
顾客:那你就还给我拿一叠口罩吧。
推荐分析:流感高发期,外出佩戴口罩能起到一定预防流感的作用;对于已经患上流感的人群,戴上口罩也能减少在家人、同事、同学等之间的传播;患上感冒且有打喷嚏的患者戴上口罩也表示对他人的尊重。总的来说,对于防治感冒,口罩是很合适的搭配。
核心卖点:预防流感、减少对他人传染的机率、已经感冒人群戴尚口罩也表示对他人的尊重。
以上就是通过案例介绍了三种药店低价商品的搭配,给适合的顾客搭配这类低价商品,不仅不会伤客,反而能有效的提高客单价、客品次和销售额,还能帮助顾客有效解决问题,虽然这些商品单价不高,但是前往药店购买皮肤、妇科、感冒药物的顾客总体基数很大,正确搭配,也能给药店带来不小的收益。
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